Acho que geral não para pra pensar o quanto o meio de comunicação molda a comunicação. E eu acho que misturar comunicação ao vivo com comunicação assíncrona (que é o que faz qualquer aplicativo de mensagens popular hoje em dia) é um grandessíssimo erro.
Escrever um e-mail exige sentar o cu na cadeira e se concentrar. Usar um protocolo de chat oldschool também exige atenção, exige presença, você tem que estar lá pra conversar com a pessoa. Tanto no e-mail, quanto no chat clássico, você tem certas expectativas das pessoas com quem está conversando. As expectativas são diferentes em cada sistema, mas claras.
Quando você está conversando com uma pessoa de Schrödinger, a primeira coisa que acontece é que as expectativas se confundem, e isso é uma das fontes de ansiedade da comunicação moderna.
A segunda coisa é que a falta de foco causa uma degeneração da comunicação, uma perda de qualidade.
Abre um parêntesis pra notar que os aparelhos que se usam e as interfaces dos programas também têm sua parcela de culpa, é claro. E aí as pessoas vão dizer “é assim que é hoje”, e eu vou responder “ok”. O que eu quero dizer é que o protocolo em si também tem culpa! Pense bem. Nada impede uma pessoa de usar e-mail no celular. Nada impede uma pessoa de usar IRC no celular.
O pior é que os problemas estruturais têm um eco cultural. Isto é, ainda que mudemos os protocolos e ferramentas, a tendência a curto prazo é as pessoas manterem o comportamento estimulado pelos protocolos e ferramentas anteriores.